Das ist ja der Hammer.
Ich habe die Erfahrung gemacht wenn die Bearbeiter wechseln wird die Sache nie richtig aufgeklärt sondern immer zerfahrener.
Jeder Deiner Gesprächspartner versteht etwas anders und setzt dann zur Kläung auch anders an. Der nächste schmeißt alles über den Haufen und versucht eine andere Lösung und das Chaos ist perfekt.

In diesen Fällen schreibe ich an den Geschäftsführer, mit der bitte um Weiterleitung an einen Mitarbeiter der über die Möglichkeiten verfügt diesen Fall zu klären, da die Aktenlage eindeutig ist. Noch nie hat es nicht funktioniert, wenn man tatsächlich im Recht ist.

Es nervt nur alles sehr.
Viel Kraft bei der Geschichte.