Mein Enthusiasmus ist seit heute morgen, nachdem ich mit meinem persönlichen Berater bei Movistar telefoniert hatte, sehr gedämpft. Es deutet manches darauf hin, dass am Telefon Dinge versprochen wurden die vielleicht nicht eingehalten werden. Nachdem es sich um einen telefonischen Auftrag handelt, bei dem es bisher keinen Vertrag gibt, kann ich später nicht mehr nachweisen was besprochen wurde. Diese Telefonverträge werden zwar aufgezeichnet aber sie werden nicht ewig gespeichert sondern irgendwann gelöscht. Der Endverbraucher hat das Recht eine Kopie des Telefonats zu verlangen, aber wer macht sich schon die Mühe. Und selbst wenn sich einer die Mühe machen will, findet man bei Vodafone nur eine Telefonnummer bei der man nur weiterkommt, wenn man die vodafoneeigene Rufnummer eingeben kann. Nachdem ich selbige bisher nicht habe, komme ich telefonisch nicht weiter. Ich merke schon, dass ich diese Sache, wenn überhaupt, lieber per Internet abgeschlossen hätte, da hätte ich sicherlich bereits jetzt irgendeine Referenznummer (und wie ich heute bemerkte eine direkte Telefonnummer für Fragen).

Durch ein Gespräch über Umwege (Rufnummer nur für Bestellungen übers Internet) fiel das Wort, dass in der Datenbank drinsteht, dass ich "con portabilidad" beantragt hätte. Dies wäre nicht richtig, denn es war "sin portabilidad" ausgemacht, soll heissen, dass vodafone nicht die Nummer und ADSL von movistar auf sich überträgt. Nachdem sie nur meine NIF Nummer und eine Handynummer haben und nicht eine einzige meiner Festnummern, kann diese Aktion eigentlich nicht stattfinden. Äusserst negativ ist, dass die einzige für mich erkennbare Kontaktmöglichkeit der Postweg wäre, also kein E-Mail und kein Telefonat.
Eigentlich habe ich ein 7-arbeitstägiges Rücktrittskrecht, dieses müsste ich auch per Post abwickeln. Lust hätte ich jetzt schon das ganze rückgängig zu machen, vor allem wegen der fehlenden direkten Kontaktmöglichkeit um Zweifel auszuräumen. Werde mir noch überlegen ob ich am Donnerstag Lust habe zur Post zu gehen. Wenn keine Lust lass ich alles erstmal weiterlaufen, es könnte ja sein, dass doch noch alles so abgewickelt wird wie es besprochen wurde.
Auf jeden Fall muss ich sagen, dass diese 1. Erfahrung mit vodafone praktisch schon das Aus dieser neuen Beziehung bedeutet wenn mit allen Mitteln vermieden wird, dass sich der Kunde schnell mit ihnen in Verbindung setzen kann.


...und ich dachte immer, schlechter als es Movistar macht geht es nicht mehr. Das war ein Irrtum.