Ich hatte zwar einen solchen Fall noch nicht, aber nachdem du sagst telefonisch bringt kein Ergebnis würde ich es schriftlich bzw. über Internet versuchen. Hier der Link für Reklamationen in deinem Fall:

-Reclamación de una instalación o pedido
-Me han cobrado mal

https://atencionalcliente.movistar.e...acion-o-pedido