Ich hatte zwar einen solchen Fall noch nicht, aber nachdem du sagst telefonisch bringt kein Ergebnis würde ich es schriftlich bzw. über Internet versuchen. Hier der Link für Reklamationen in deinem Fall:
-Reclamación de una instalación o pedido
-Me han cobrado mal
https://atencionalcliente.movistar.e...acion-o-pedido
Über diese Seite habe ich schon mein Glück versucht! Leider kommen von da nur ausweichende Antworten.
Ein Saftladen! Habe jetzt mal mein Glück über die Comunidad Movistar versucht! Da hat ein Moderator mit mir Kontakt aufgenommen.Bis jetzt aber noch keine Antwort.
Werde jetzt noch etwas warten und dann werde ich das Geld zurück buchen und für Movistar das Konto sperren! Ich habe hier einen Onlinevertrag mit den Konditionen der Oferta (Promotion) für 12 Monate und die buchen einfach den normalen Preis ab.
Ich glaube da bin ich nicht der Einzige. Im Internet gibt es duzende Einträge von Leuten, die eine Movistar-Oferta abschließen und denen dann einfach der normale Preis oder ein falscher Preis abgebucht wird. Da steckt schon System hinter.
Ich war vorher bei Orange und der Service war da viel besser! Auf Anfragen wurde sofort reagiert, und Erstattungen waren innerhalb von paar Tagen auf dem Konto.
Irgendwie scheint das bei Movistar aber anders zu sein. Erst mal die Leute anlocken, dann schnell die Glasfaserleitung installieren und dann schön abbuchen. Auf Reklamationen erst mal nicht reagieren!
Hat jemand Erfahrung mit einer Rückbuchung oder mit einer Kontosperre, sodaß Movistar nicht mehr abbuchen kann?
@felin
Kannst du da nicht schneller etwas über die 1004 erreichen?
Beu Mails an Telefonica hatte ich bislang nie eine Antwort bekommen.
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