es kam prompt Antwort aus Las Palmas:

Buenas noches.

El sistema nos indica que su envío aún no ha llegado a Las Palmas. Todos los movimientos que ha visto haya podido ver han sido registrados en Madrid y no aquí.
Si entrara en esta unidad, se procedería a presentarlo ante la Aduana.
En caso de que hiciera falta algún requerimiento, nos pondríamos en contacto con usted a través de carta urgente dónde figurarán las instrucciones oportunas para liberar su envío.

natürlich wurde nicht auf meine Anfrage nach direkten Ansprechpartnern oder email adressen in madrid reagiert. Man bekommt da keine Möglichkeiten jemanden zu kontakten