Moviestar-Problem

Hallo zusammen

Zurzeit erlebe ich ein sehr unangenehmes und für mich unbekanntes Gesicht von Moviestar.
Ich bin mehr als 20 Jahre Kunde bei MS (Festnetz+Internet) zahle jeden Monat regelmäßig stillschweigend alle Rechnungen die ich von ihnen bekomme (trotz ständiger Preiserhöhung der letzten Jahre für den gleichen Service, obwohl es hier bis zum heutigen Tage keine Glasfaser-Infrastruktur gibt).

Doch eines schönen Tages, vor ca. 4 Monaten, ist diese "Idylle" plötzlich geplatzt, ich erhielt einen seltsamen Anruf von einer Anwaltskanzelei(inkasso?) die behauptet ich habe vom letzten Jahr noch 3 offenen Rechnungen bei MS nicht bezahlt. Wenn ich nicht bald zahle, haben sie gedroht, werde es 1)sehr teuer für mich 2) Services (Telephon+Internet) werden sofort abgeschaltet 3) ein Gerichtsverfahren gegen mich wird eingeleitet.

Ich habe natürlich den Höhrer aufgelegt, denn ich habe ja immer gezahlt und weiß auch vom Höherensagen, wenn man eine Rechnung nicht zahlt, wird die Linie von Moviestar ohne wenn und aber nach 3 Monaten gesperrt. Doch die Anrufe gingen weiter, zu seltsamen Zeiten (z.b. 22Uhr) und aus verschiedenen Händynummern(z.B. 6-4 -0-0-0-8- 6-9-7).

Einen Monat später, als ich das ganze längst als eine Telephon-Abzocke gesehen habe, bekam ich das erste mal keine Monatsabrechnung mehr von Moviestar, also kontaktierte ich den Kundenservice und fragte was los ist (ich muss die Rechnung haben sonst kann ich es wie gewohnt über die Post nicht zahlen). Sie sagten meine Rechnungen sind jetzt auf elektronischen Versand eingestellt und ich soll/kann es online finden. Nach hin und her stimmten sie zu die Rechnungen wieder auf Postversand zurück zustellen (Das klappt allerdings bis heute nicht automatisch, es ist jetzt das dritte mal das keine Rechnung kommt und ich muss extra anrufen und danach fragen).

Also wieder beim Kundenservice melden...dort konnten sie mir nicht erklären warum sie mir nicht damals wie immer jeden Monat eine Rechnung schickten.
Sie sagten sie haben es an eine Anwaltskanzlei (isgf) weiter gegeben und haben damit nichts mehr zu tun. Ich muss mit denen selbst in Kontakt treten und zu einem Ausgleich kommen.
Dieser ganze isgf Kontakt geht nur telephonisch, sie weigern sich bis heute mir eine schriftliche Rechnung zu schicken so daß man nachvollziehen kann, für was man überhaupt zahlt.
Es interessiert sich dort auch niemand dafür das ich in die besagten Monate bereits gezahlt habe (leider habe ich die Rechnungen des letzten Jahres entsorgt) und jeder Versuch, die Post dazu zu bringen mir diese Überweisungsdaten zu Verfügung zu stellen werden bis jetzt blockiert.

Was würdet ihr an meiner Stelle tun?

Im Rathaus gibt es eine Einrichtung dafür, nennt sich O.M.I.C.
Dort würde ich den Fall schildern.

Danke Dir für die prompte Antwort. Ich habe mit einem ihrer Büros kontakt aufgenommen.

grundsätzlich kann ich es verstehen wenn jemand es so haben will wie man es gewohnt ist, aus Erfahrung kann ich aber sagen, man sollte sich auf das einlassen was angeboten wird.
Sprich es tut nicht weh sich bei movistar.es einzuloggen und sich die rechnung downzuloaden. Auch das abbuchen vom konto geht.
Dann hat man einfach keine Probleme.
Ich persönlich habe einen Anbieter aus Madrid, vermittele ich selbst auch an Kunden und freunde und bekannte. Die sind wiederum Reseller bei Movistar, aber man ist nicht Kunde bei Movistar
sondern beim Reseller, sprich auch die Rechnung und Support kommt vom Reseller. Ist natürlich auch ein paar € teurer.
Dafür habe ich einen direkten Ansprechpartner (in Englisch) per telefon/whatsapp/email.
Als Beispiel: eine 300 Mbit Glasfaser Leitung gibt es mit diesem Service für 46,90/monatlich (70€ einmalig für einen wechsel) Rufnummer kann NICHT portiert werden.
Nienummer ist nicht nötig, Bankkonto kann von überall wo es eine IBAN gibt benutzt werden. Mindestvertragslaufzeit 6 Monate.

Die 300 Mbit Glasfaserleitung kostet bei Movistar direkt allerdings nur 33,60 €/Monat. Auf 10 Jahre hochgerechnet entspricht das einem Mehrpreis beim Reseller von über 1.500 €. Ich habe keine Ahnung vom Kundenservice bei Movistar (alles online gebucht, Abbuchung per Lastschrift, noch nie Probleme), mir persönlich wäre dieser Aufpreis jedoch zu hoch. Laut Movistar Website kostet der Tarif übrigens 38 €, dass tatsächlich nur 33,60 EUR berechnet werden dürfte wohl am Mehrwertsteuersatz der Kanaren im Vergleich zum Festland liegen. Die Ersparnis wird also 1:1 an den Kunden weitergegeben.