Hier noch ein Artikel auf spanisch indem 2 Verbraucherschutzorganisationen Spaniens sagen, dass man die Reise ohne Gebühren stornieren kann und man sein Geld zurückbekommen muss:
http://www.canarias7.es/articulo.cfm?id=127092

Ist in spanisch, aber ich denke, du und deine Kollegin, kriegen das schon hin, ausserdem wenn man es zur Vorlage beim Reisebüro verwenden will, ist es sowieso besser in spanischer Sprache.